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第五章人性的弱点五（第4页）

你已帮了我一个大忙，因为我们信用部如果使你不愉快的话，他们也可能会让别的顾客不高兴，那可真是太糟了。

你一定要相信我，我比你更想听到这件事。

“他大概怎么也没有料到我会这样说。

我想他可能还会有一点失望，因为他到芝加哥来，本来是想和我大干一番的。

可是我在这里向他表示感谢，而没有和他争论。

我明白地告诉他，我们要勾销那笔15美元的账，并忘掉这件事。

我还说，因为他是一个很细心的人，而且只是涉及这一份账目，而我们的员工却要负责几千份账目，所以，和我们的员工相比，他不大可能出错。

“我告诉他，我十分清楚他的感受，如果我处在他的地位，也会和他的感受完全一样。

由于他不想再买我们的产品了，于是我给他推荐了其他几家公司。

“以往他每次来芝加哥时，我们总是一同吃午餐，所以那天我照例请他吃午餐。

他勉强答应了。

但是当我们回到办公室的时候，他比以往订了多出许多倍的货物，然后平心静气地回去了。

为了回报我们如此宽厚地对待他，他特意检查了他的账单，结果一张他以前放错了地方的账单被找了出来。

于是，他给我们公司寄来了一张15美元的支票，并向我们表达了他的歉意。

“后来，他的妻子生了一个男孩，他为他的儿子取名德第蒙德。

他一直是我们公司的朋友和顾客，直到22年以后去世为止。”

有一个儿童从荷兰移居来美已有好多年了，当初，他为了生计，每每在上课之余，为一家面包店擦窗，这样，他每星期就可得到500美分的报酬。

另外，他平常天天到街上用篮子捡拾煤车送煤落在沟渠里的碎煤块。

那个孩子叫巴克，一生只受过６年的学校教育，但最终却使自己成为美国新闻界一个最成功的杂志编辑。

他的成功道路，说来话长，但他如何开始，我们能够简单地叙述。

因为他开始时采用的正是本章所提出的原则。

巴克13岁那年离开学校，在西联公司做童工，每星期工资６保玻得涝。

但他从未放弃寻求教育的意念。

他不坐车、不吃午饭，把钱省下积攒起来，直到可以买一部《美国名人传记大全》。

后来，他做了一件别人从未做的事情。

他读了名人的传记，写信给他们，请他们寄来有关他们童年时代的补充材料。

他是一个喜欢静听的人。

他鼓励名人讲述自己的故事。

他曾给那时正为竞选忙得不可开交的加菲大将写信，询问他有没有曾经做过一名辛苦的拉船童工，他没想到的是加菲给他写了回信。

他还写信给格莱德将军，询问某一战役。

格莱德给了这位１４岁的孩子一张地图并邀请他吃晚饭，饭后又与他谈了一整夜。

此后，他又写信给爱默生并希望爱默生讲述关于他自己的情况。

这位为西联送信的小孩不久便和全美最著名的人通了信，爱默生、勃罗克、夏姆土、浪番洛、林肯夫人、爱尔科德、谢尔曼将军及戴维斯都与他有过书信来往。

除了与他们通信，巴克还在他们度假的时候，去拜访过他们中间的好多位，成为这些家庭里颇受欢迎的客人之一。

这种经历使他产生了一种无价的自信心。

这些名人激发了他的理想与志向，转变了他的人生。

而所有这些，仅仅是因实行了我们所讨论的这一原则而已。

马可逊先生是一个最优秀的名人访问者。

他说：“多数人难以让他人对自己产生好印象的原因是因为他们不注意静听。