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第83章 智能客服系统全面替代人工（第2页）

作为未来智能科技推出的第一款真正意义上的**b2b（面向企业）**的ai解决方案，林风选择了几个与公司已有合作基础或关系良好的大型企业作为首批试点客户。

例如，之前在ai制药领域达成合作的华瑞制药（用ai客服解答患者用药咨询）；合作开发智能家电的神州电器（用ai客服处理售后报修和咨询）；甚至包括为未来智能提供服务器的某大型电信运营商（用ai客服处理话费查询、业务办理等）。

试点效果……只能用“石破天惊”

来形容！

华瑞制药反馈：部署“灵犀”

系统后，其面向患者的咨询热线，超过**80%**的常见用药规范、不良反应等问题，都由ai直接解答，准确率高达95%以上，大大减轻了药剂师团队的压力。

神州电器反馈：ai客服承担了近**90%的售后咨询和报修登记工作，用户平均等待时间从原来的几分钟缩短到几秒钟！

客服部门的人力成本预计可以削减60%**以上！

电信运营商更是震惊：ai客服不仅能处理海量的话费查询、套餐变更等简单业务，甚至还能通过精准的用户画像分析，主动向用户推荐合适的增值服务，成功率竟然不比人类销售差！

这些惊人的数据和成功案例，如同插上了翅膀，迅速在各大行业的企业高管圈子里传播开来！

效率革命！

成本杀手！

体验升级！

无数饱受客服成本和管理困扰的企业，如同嗅到了血腥味的鲨鱼，纷纷涌向未来智能科技，寻求合作！

银行、保险、航空、电商……咨询合作的请求，几乎挤爆了未来智能刚刚成立的企业解决方案部门的邮箱！

“灵犀·智能客服平台”

，一经推出，便成为未来智能科技旗下，继“智学星”

和“趣拍”

之后的，又一个现象级的爆款产品！

一个强大的、可持续盈利的现金牛业务，正在快速成型！

然而，巨大的商业成功背后，一个尖锐的社会问题，也随之浮出水面，并迅速发酵！

——ai大规模替代人工，引发失业恐慌！

当媒体开始报道，“灵犀”

系统让某某银行客服中心裁员过半，让某某电信运营商呼叫基地大幅缩减规模时……

当数以万计、甚至未来可能是数以百万计的、以年轻人和女性为主的传统呼叫中心客服人员，真真切切地感受到自己的饭碗，正在被冰冷的ai所取代时……

一股关于“ai抢饭碗”

、“技术性失业”

的恐慌情绪，开始在社会上蔓延开来！

各种质疑、担忧、甚至是指责的声音，再次将林风和未来智能科技，推到了舆论的风口浪尖！

这一次，争议的焦点不再是虚无缥缈的“ai威胁论”

，而是冰冷而残酷的现实！